Lúc đó, start-up của tôi mới ra mắt được 2 tháng. Là nền tảng kết nối người làm freelancer và doanh nghiệp SME.

Chúng tôi có đúng 18 khách hàng, thì một trong số đó đăng bài lên Facebook:

"Dịch vụ lừa đảo? Đăng xong không ai hỗ trợ, không liên hệ lại, mất tiền cọc mà không biết hỏi ai."

Tôi hoảng. Page start-up của tôi bị 23 người vào spam comment. Inbox toàn tin chửi.
Đáng sợ nhất là một mentor tôi quý nhắn riêng:

"Em định xử lý khủng hoảng này sao?"

💥 Lúc đó tôi định gỡ page luôn. Nhưng rồi tôi nghĩ:
Họ chửi vì họ bức xúc, và bức xúc là vì họ kỳ vọng điều gì đó

Đây là người dùng thật – không phải feedback từ bạn bè

Trốn thì dễ, sống sót và xin lỗi mới khó

Tôi public post xin lỗi, gọi điện trực tiếp cho khách hàng.
Giải thích – xin hoàn lại cọc – và gửi thêm gói miễn phí để “bồi thường”.

Kết quả?

Người khách hàng đó... quay lại dùng nền tảng 2 tháng sau.
Và hôm nay, họ là khách hàng thân thiết nhất.

✅ Bài học của tôi:
Founder giỏi không phải là người không bị “ném đá”, mà là người biết đứng dậy từ lần đầu bị chửi

Hãy đối mặt với feedback xấu bằng lòng tử tế, không phải ego

Bạn đã từng bị “tai nạn truyền thông” nào khi khởi nghiệp chưa?
Cùng chia sẻ để tụi mình học từ nhau nhé!